Centro técnico para la gestión, consulta de manuales de procedimiento y soporte operativo de la infraestructura de servidores SUSE Linux Enterprise Walmart.
Este repositorio centraliza las guías operativas, procedimientos estandarizados y manuales de migración para la infraestructura de servidores SUSE Linux Enterprise Server (SLES).
Su objetivo es estandarizar, centralizar y guiar el proceso de actualización de la infraestructura de servidores SUSE Linux Enterprise Server 11 (SP3/SP4) a SLES 12 SP5, garantizando una transición operativa segura, eficiente y sin interrupciones críticas en los servicios de Walmart.
El sitio web del Manual General de Actualización SUSE de Salix Ingeniería para Soporte en Sitio Walmart se encuentra temporalmente en proceso de actualización y mantenimiento de infraestructura.
| Manual ID | Nombre del Manual |
|---|---|
| SUSE-UG-001 | Manual General de Actualización SUSE |
| SUSE-UG-001/E1 | Manual General de Actualización SUSE Etapa 1: Preparación y Confirmación de Ventana de Actualización |
| SUSE-UG-001/E2 | Manual General de Actualización SUSE Etapa 2: Llegada del Implementador al sitio. |
| SUSE-UG-001/E3 | Manual General de Actualización SUSE Etapa 3: Primer check previo a actualización |
| SUSE-UG-001/E3/INSPECTION | Etapa 3: Primer check previo a actualización. Ver Manual de Inspección del Servidor y Periféricos. |
| SUSE-UG-001/E3/INPUT_DEVICES | Etapa 3: Primer check previo a actualización. Ver Lista de Periféricos |
| SUSE-UG-001/E3/INPUTDEVICES_OPERATION | Etapa 3: Primer check previo a actualización. ¿No funciona algún periférico? |
| SUSE-UG-001/E3/PASSWORD | Etapa 3: Primer check previo a actualización. ¿La contraseña no fue correcta? |
| SUSE-UG-001/E3/UPGRADE_TOOLS | Etapa 3: Primer check previo a actualización. Ver Lista de Herramientas de Actualización |
| SUSE-UG-001/E4 | Manual General de Actualización SUSE Etapa 4: Recordatorio previo al arranque de la actualización |
| SUSE-UG-001/E5 | Manual General de Actualización SUSE Etapa 5: Proceso de Actualización |
| SUSE-UG-001/E6 | Manual General de Actualización SUSE Etapa 6: Validación y Activación de Servicios |
| SUSE-UG-001/E6/MLANPATCH | Etapa 6: Validación y Activación de Servicios Manual de Fallas en el servicio ARSXBasket MLAN Patch. |
| SUSE-UG-001/E7 | Manual General de Actualización SUSE Etapa 7: Término de Actualización |
Este documento funciona como la guía principal para acompañar todo el proceso de actualización del servidor SUSE Linux, desde la confirmación de la ventana de actualización hasta el cierre de la intervención en sitio.
El proceso involucra la coordinación entre el Implementador en Sitio y el Agente Service Desk, quienes deberán seguir las etapas establecidas y utilizar los manuales específicos asociados a cada actividad.
Dentro de cada etapa del Manual General de Actualización SUSE Linux Server encontrarás botones de acceso directo a los manuales secundarios necesarios para ejecutar cada actividad.
Cada manual secundario contará con su propio Asistente de Manuales, el cual podrá ser consultado en caso de dudas durante la ejecución del procedimiento.
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Envía recordatorio con indicaciones previas a la actualización, herramientas necesarias e información de la tienda.
Confirma "Enterado"
Comparte nombre de la tienda, número de la tienda, ubicación, nombre y número de teléfono del personal de la tienda asignado para acceso y pruebas.
Confirma "Enterado e inicio sesión en la plataforma."
Envía documento de usuario y contraseña.
Envía enlace y comenta "Se realizó este sitio web con el fin de estandarizar, centralizar y guiar el proceso de actualización de la infraestructura de servidores SUSE Linux Enterprise Server 11 (SP3/SP4) a SLES 12 SP5, garantizando una transición operativa segura, eficiente y sin interrupciones críticas en los servicios de Walmart. Ingresa al siguiente enlace: www.walmart.suse.ds-technology.com.mx. Ingrese sus datos de usuario y contraseña."
Confirma "Enterado"
Comenta "Como lo podrá notar, en la página principal, estará el Manual General de Actualización SUSE. Dentro de este manual, se encontrarán los procedimientos que se mencionarán más adelante en este Manual del Agente de Service Desk y acceso a los Manuales de Asistencia para Ejecución de Procedimientos del Manual General de Actualización SUSE."
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Cierre sesión si:
• Si usted no se encuentra utilizando la plataforma.
• Si requiere reiniciar el sitio web. (Informar el problema al Agente Service Desk.)
• Si tiene problemas al acceder o en alguna sección de la plataforma, repórtela al Agente de Service Desk.
Envía mensaje de que ya llegó a la tienda y envía foto de la tienda.
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Envía mensaje de que se solicitó acceso.
Confirma "Enterado"
Envía mensaje de que ya entró a la tienda.
Envía mensaje de que ya entró al cuarto del servidor.
Confirma "Enterado"
Confirma "Enterado"
Envía foto frontal y trasera del servidor.
Envía foto del número de serie del servidor para validar.
Envía foto de los periféricos del servidor.
Valida número de serie con listas ARS.
Envía un mensaje de "Número de Serie xxxxx OK"
Confirma a las fotos del servidor y periféricos "Enterado".
Envía foto del monitor prendido, en la pantalla de "Iniciar Sesión".
Prueba mouse y teclado.
Confirma "Enterado" y comparte usuario y contraseña del servidor.
Confirma "Enterado"
Comparte captura de pantalla del estado de Sanidad mencionando "Sanidad OK"
Confirma "Enterado"
Comparte captura de pantalla del estado de los Servicios mencionando "Servicios OK"
Ingresa el usuario root.
Envía foto del monitor con pantalla de "User: root"
Confirma "Enterado"
Envía foto del monitor con pantalla dentro de la sesión.
Envía mensaje "Ingresé al servidor con el usuario root y la contraseña (compartir contraseña con la que ingresaste)"
Confirma "Enterado"
Envía mensaje de confirmación e imagen de las herramientas.
Pregunta al Implementador en Sitio: ¿Tienes contigo las herramientas necesarias como herramientas de sanidad, disco duro externo, CD y USB de SUSE, etc?
Envía mensaje de confirmación. "El cierre del día se realiza a las xx:xx hrs y el cierre de la tienda es a las xx:xx hrs."
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Confirma "Enterado"
PRIMER CHECK APROBADO ✔, Esperamos dar inicio a la actualización 12:15. Espera nuestra señal.
Confirma "Enterado, contesto el registro y comparto captura de pantalla."
Comparte captura de pantalla.
Comparte el enlace de la plataforma Salix Ingeniería Soporte en Sitio Walmart SUSE (www.walmart.suse.ds-technology.com.mx) al Implementador en Sitio y envía el siguiente mensaje:
"Una vez confirmado el primer check, entra al sitio web de Salix Ingeniería Soporte en Sitio Walmart SUSE (www.walmart.suse.ds-technology.com.mx) con el usuario y contraseña que se encuentra en el documento adjunto. Al iniciar sesión, baja hasta encontrar el botón de 'Registro del Implementador' y rellena el formulario. Al finalizarlo, comparte la captura de finalización."
Confirma "Enterado y en espera"
Hola, buena noche. Estamos próximos a dar inicio la actualización. Para que tengas listas las herramientas (disco duro y USB Clonezilla). En un momento damos el arranque oficial.
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Damos inicio a la actualización del ARS XXXX para la versión 12 SP5.
Confirma "Enterado"
Inicia el proceso de actualización.
Confirma "Enterado" y envía mensaje de "Recuerda enviar foto para evidencias de inicio, avances y término del proceso."
Envía mensaje de confirmación. "Service Desk, los procedimientos del Manual de Actualización SUSE ID: SUSE-UG-001/E5 se han completado con éxito."
Confirma "Enterado"
Confirma si el servidor ya se encuentra en la versión 12 SP5: "El servidor de la ARS XXXX ya se encuentra en la versión 12 SP5."
Confirma "Enterado"
Inicia el proceso de Validación y Activación de Servicios.
Confirma "Enterado" y envía mensaje de "Recuerda enviar foto para evidencias de inicio, avances y término del proceso."
Envía mensaje de confirmación: "Service Desk, los procedimientos del Manual de Validación y Activación de Servicios SUSE ID: SUSE-UG-001/E6 se han completado con éxito."
Confirma "Enterado"
Confirma "Enterado"
Confirma "Enterado" y solicita la prueba.
Envía imagen clara del ticket de caja.
Confirma "Enterado"
Confirma el estado de los servicios y sanidad del servidor.
Comparte captura de pantalla del estado de Sanidad mencionando "Sanidad OK"
Comparte captura de pantalla del estado de los Servicios mencionando "Servicios OK"
Envía mensaje solicitando la prueba del ticket en caja.
Envía mensaje de confirmación de prueba de ticket de caja recibido.
Confirma "Enterado" y envía fotografía de servidor (frontal y trasera), foto de los periféricos de la tienda y el monitor apagado y foto de los periféricos personales ya retirados.
La tienda ARS XXXX se ha actualizado con éxito. Servicios y Sanidad validados y activos y prueba de ticket de caja recibido. Por favor, retira tus herramientas y periféricos personales. Quedamos en espera de la fotografía de servidor (frontal y trasera) y de los periféricos de la tienda con el monitor apagado para validar el cierre.
Confirma "Enterado, contesto y comparto captura de pantalla"
Comparte captura de pantalla.
Envía el siguiente mensaje:
"Con esto se finalizan los procedimientos del Manual de Actualización SUSE ID SUSE-UG-001. Puede descansar o retirarse de la tienda según sea la indicación del personal de la tienda. Una vez que te retires, contesta el registro de salida en el siguiente enlace: www.walmart-suse.ds-technology.com.mx hasta el final del Manual General de Actualización SUSE, se mostrará un botón de 'Registro de Salida'. Al terminar de contestarlo, envia la captura, por favor. Agradecemos tu colaboración."
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Comenta "Con esto se finalizan los procedimientos del Manual de Actualización SUSE ID SUSE-UG-001. Puede descansar o retirarse de la tienda según sea la indicación del personal de la tienda. Agradecemos tu colaboración."
Ha completado todas las etapas documentadas en esta guía general. Ante cualquier aclaración posterior o soporte adicional, coordine directamente con el Agente de Service Desk.
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